Entrevista a Eduard Farga, director de márketing de Ricoh España

¿Cuál es la posición de Ricoh en el mercado de la impresión?

Ricoh es líder en el mercado de dispositivos multifuncionales, tanto a nivel global como en España, donde tenemos una cuota de mercado superior al 30% y más de 125.000 dispositivos que atienden las necesidades de 50.000 clientes. Un dato representativo de nuestro liderazgo es que uno de cada tres dispositivos multifunción del mercado español es Ricoh. Estar en lo más alto es consecuencia de varios factores. En primer lugar, nuestro trabajo diario y compromiso por ofrecer el mejor servicio nos ha llevado a construir una gran red comercial y de asistencia técnica. Hemos formado un gran equipo de profesionales con un alto nivel de conocimiento, expertos que desempeñan su actividad en busca de la excelencia operativa que más satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Este es el camino que queremos seguir en el futuro, ofrecer las mejores soluciones y servicios, con la más alta gama de dispositivos, para guiar a nuestros clientes hacia la excelencia empresarial en la gestión documental, con eficiencia, seguridad y el cuidado por el medio ambiente siempre presente.

Ricoh cuenta con una amplia oferta en gestión documental. ¿Con qué productos cuentan?

La oferta de Ricoh va dirigida al mercado de oficinas y al mercado de alta producción. Se compone de una extensa gama de dispositivos para la producción de flujos documentales, impresoras, copiadoras, scanners, faxes, multifuncionales…

Pero, además de la calidad tecnológica que ofrece la gama de hardware de nuestra marca, lo que diferencia a Ricoh, y aporta un valor añadido sobre otras empresas, es la variada oferta de soluciones y servicios para la gestión de los dispositivos de impresión y los procesos documentales. En Ricoh queremos ser el socio tecnológico de nuestros clientes aportando valor de un modo dinámico en el tiempo. Nos preocupamos por ofrecer el mejor servicio. Un asesoramiento experto desde el análisis de la situación actual al planteamiento de una propuesta de mejora. Nos hacemos cargo de minimizar el impacto en los usuarios del cambio de modelo de gestión documental utilizando metodologías de gestión de proyectos y personas y posteriormente garantizamos su correcta gestión en el tiempo con la calidad de nuestros servicios operativos y de optimización continua. Todo ello con un trato personalizado para cada situación, porqué cada cliente tiene una necesidad específica.

En Ricoh ofrecemos respuestas eficaces para que nuestros clientes se centren en su negocio; nosotros nos ocupamos de asegurarles una eficiente gestión documental que proporciona la información adecuada en el momento adecuado. A nivel de hardware, cabe destacar la gran importancia que en los últimos años han generado los multifuncionales de color, que se han convertido en una de las líneas principales de producto de nuestra compañía.

¿Qué canales utilizan para llegar a sus clientes?

En Ricoh España contamos con 15 delegaciones y una red de 120 distribuidores oficiales a través de los cuales llegamos a cubrir el 100% del territorio nacional. Esta estrategia multicanal, que integra la venta directa, la indirecta y las grandes cuentas, se ve reforzada por los actos de patrocinio que llevamos a cabo en eventos deportivos de primer nivel como los torneos de tenis, los campeonatos de golf y la regata Barcelona World Race que se está celebrando en estos momentos, por ejemplo. Además realizamos otras acciones de comunicación y periódicamente organizamos actos en los que presentamos nuevos productos y soluciones a nuestros clientes.

¿En qué pilares se sustenta su modelo de negocio?

Ricoh pone todo su esfuerzo y dedicación en ofrecer una tecnología y servicio ideal para una gestión de documentos eficiente, segura y sostenible. Ricoh toma el papel de asesor tecnológico y propone implementar la tecnología más adecuada a las necesidades de su cliente para optimizar los procesos en la gestión documental, tanto en el entorno de oficina como el de alta producción. Esta optimización conlleva un incremento de la productividad ligado a un mayor nivel de servicio, un menor impacto medioambiental y un ahorro significativo de costes totales de propiedad.

Ser socio tecnológico significa que en Ricoh nos preocupamos de que todo funcione según lo establecido, aportando valor durante toda la vida del contrato. Nuestro modelo experto de Servicios Documentales Gestionados (MDS-Managed Document Services) gestiona, optimiza y realiza una mejora continua en el tiempo tanto del servicio implementado y su tecnología, como de los procesos y las personas que le dan uso.

¿En qué mercados Ricoh está presente?

Ricoh es una compañía global con presencia en más de 150 países, contamos con más de 311 compañías operativas que suman más de 108.500 empleados. Dividimos el mercado global en cuatro regiones: EMEA, Américas, Japón y Asia Pacífico y en todas ellas somos líderes en el mercado de multifuncionales con una cuota de mercado media del 24%. En España, donde también somos líderes, esta cuota aumenta hasta el 32%.

¿Cómo ha afrontado la compañía estos últimos años y qué previsiones tienen para el 2011?

La situación de recesión económica de los últimos años ha conllevado que las empresas se preocupen cada vez más por la reducción de sus gastos y han tenido que buscar fórmulas que les permitan mejorar su cuenta de resultados. Las políticas de gestión y control de la gestión y producción documental son clave para mejorar y optimizar los procesos y dinámicas de trabajo. Por lo tanto, es un buen momento para generar nuevas oportunidades de negocio, dando mucha importancia a nuestra propuesta de valor: una gestión de documentos eficiente que contribuya a incrementar la productividad de las empresas.

Recientemente hemos elaborado un estudio junto a IDC que demuestra que la gestión documental es un elemento crucial en la mejora de la productividad, seguridad y eficiencia en el trabajo. De hecho, este sector tecnológico tiene unas expectativas de crecimiento de 1’6 billones de dólares en los próximos seis años debido a su probada eficacia en las estrategias para reducir los costes y, al mismo tiempo, aumentar la productividad. En Ricoh la coyuntura económica no ha hecho que redujéramos nuestra plantilla. Hemos buscado nuevas oportunidades de negocio en base a nuestra propuesta de valor, apostando por innovar en nuestro negocio, como demuestra que el 10% anual de nuestra facturación la invertimos en I+D.

Acaban de finalizar el RicohClick Tour, ¿En qué ha consistido y qué valoración hacen de esta iniciativa?

Durante el pasado mes de noviembre hemos realizado un tour informativo para explicar el nuevo programa en las principales ciudades de España: Madrid, Bilbao y Barcelona. El objetivo principal ha sido exponer las claves para aumentar la productividad y reducir los costes operativos, a través de nuestra gama de impresoras y multifuncionales A4, basadas en un sistema de pago por uso. Después de los distintos Roadshows, han sido más de 120 los distribuidores de informática que han asistido a las charlas organizadas por Ricoh.

A su vez, el portal para IT Partners de Ricoh, www.ricoh-reseller.es, ha obtenido muchos nuevos registros de Distribuidores de Informática que se han interesado por la propuesta de valor de Ricoh y quieren apostar por ella. La valoración del RicohClick Tour es del todo positiva. Por ello, estamos planeando la celebración de más roadshows y encuentros tecnológicos para 2011 en distintas plazas.

¿Por qué habéis puesto en marcha este programa? ¿Con qué productos cuenta?

Ricoh ya tiene presencia en el mercado de la Pyme a través de sus canales actuales, pero con este nuevo programa hemos querido ampliar esta presencia con nuestra gama de impresoras y multifuncionales A4. Nuestra apuesta por el canal de TI nos permite crear sinergias gracias a su capilaridad y capacidad de prescripción.

RicohClick permite imprimir documentos a un precio único por página (diferenciando monocromo y color) que incluye los consumibles, la asistencia técnica y la garantía. Ello proporciona un control sobre los costes de impresión y a la vez evita sorpresas inesperadas. El cliente sólo paga por lo que imprime.

El portfolio de productos de Ricoh para la Pyme se compone de una completa línea de impresoras láser, tanto color como monocoromo y conectables en red, así como una gama de multifuncionales en formato DIN A4 y nuestra línea de impresoras de gel. Con la tecnología Gelsprinter, las partículas de color gelatinizan en el momento de la impresión y se secan al instante, lo que posibilita la impresión automática a doble cara a alta velocidad sobre papel normal en la mayoría de sus equipos y a un coste por página muy bajo.

Otra novedad que presenta la tecnología Gelsprinter, es el sistema ECOnomy Colour. Éste consiste en un modo de impresión en color que diluye los fondos y las imágenes hasta un 50% manteniendo la intensidad de los textos y líneas; resulta ideal para aquellos documentos que necesitan el impacto del color pero que no requieren de una calidad máxima. Con ECOnomy Colour, es posible imprimir en color a precios de blanco y negro.

Destacan por el desarrollo de acciones de RSC, ¿cuáles?

En 2005 Ricoh firmó la Carta de Responsabilidad Corporativa que fue adoptada por todo el grupo el mismo año. Esta carta contenía las 4 áreas principales: integridad en las actividades corporativas, armonía con el medio ambiente, respeto hacia las personas y concordia con la sociedad. Tras esa base, desarrollamos nuestro compromiso en todo el ciclo de vida del producto, desde su diseño y producción a la gestión de los residuos y su reciclaje.

Hoy en día Ricoh es reconocida como una de las 100 compañías medioambientalmente más sostenibles a nivel mundial. Fuimos la primera empresa del sector en lanzar multifuncionales usando un 50% de materiales ecológicos en 2005. Hemos superado con creces el compromiso, al unirnos al Protocolo de Kyoto, de reducir en un 12% nuestras emisiones de CO2 a finales de 2010. Somos acreedores de varios certificados ISO (9001-14001-27001) y la primera del sector en obtener el reconocimiento EFQM ‘5 estrellas’ a la Excelencia en la Gestión en base al Modelo Europeo. Además, como socio tecnológico de nuestros clientes, nos comprometemos a minimizar su impacto medioambiental guiándoles hacía el camino verde y sostenible.

www.ricoh.es